Última actualización: 3 de octubre de 2026.
Koine ofrece traducción en vivo, subtítulos, historial del oyente, notas, visualización de versículos bíblicos cuando está activada, y funciones de revisión con IA para eventos. Esta política explica qué recogemos, por qué y cómo puedes controlarlo.
Quién es responsable de vuestros datos
Koine es un producto de VOIS AI AS, organisasjonsnummer 936 920 594, Alsvågveien 509, 8432 Alsvåg, Noruega. Para cuentas de oyente, suscripciones, soporte directo y los sitios y apps propios de Koine, VOIS AI AS es el responsable del tratamiento. Cuando una organización celebra un evento y decide por qué y cómo se trata el contenido del evento, esa organización puede ser la responsable y Koine actúa como su encargado para ese contenido. Contacto hello@getkoine.com si no estás seguro de qué rol se aplica.
Información que recopilamos
Información de la cuenta. Si creas una cuenta o inicias sesión, recopilamos identificadores como tu dirección de correo electrónico, nombre visible, proveedor de autenticación y estado de suscripción o de derechos.
Información del evento y de la sesión. Almacenamos códigos de evento, idiomas elegidos, ajustes de sesión, reclamaciones de asistencia, marcas de tiempo y títulos de culto o evento para que los oyentes puedan unirse y luego encontrar las sesiones a las que asistieron.
Audio, transcripciones, subtítulos y versículos. El audio en vivo se trata para crear transcripciones, traducciones, subtítulos y sugerencias opcionales de versículos. Las grabaciones y los archivos de repetición solo se almacenan cuando el organizador activa las funciones de grabación o repetición.
Contenido creado por el oyente. Los resaltados, notas, mensajes de chat, versículos guardados, fotos personales, resúmenes generados, tarjetas de preguntas, guiones/audio de podcast y respuestas de IA que un oyente reporte para revisión de seguridad pueden almacenarse para el oyente registrado que los creó.
Contactos guardados. Donde las funciones de contactos están disponibles, almacenamos las conexiones de Koine People y la fecha reciente de contacto, además de los nombres y números de teléfono individuales que decidas guardar en tu cuenta u organización de Koine. Un selector de contactos del sistema le da a Koine solo la entrada que seleccionas; no subimos toda tu libreta de direcciones. Guardar una entrada en la app de Contactos del dispositivo es una acción separada que tú controlas.
Configuración del dispositivo y de la aplicación. La app usa un identificador de instalación generado por la app, la versión de la app y preferencias de idioma o función para unirse a eventos, sincronizar el contenido pedido, asegurar sesiones y ofrecer la funcionalidad elegida. No usamos el identificador publicitario de Apple, ni rastreadores publicitarios, ni ningún SDK publicitario, y las apps no incluyen SDK de analítica ni de informes de fallos de terceros. Sí mantenemos analítica de producto en el servidor: nuestros servidores registran qué funciones se usan (por ejemplo unirse a un evento, pedir un idioma o alcanzar el límite de un plan) y envían esos eventos a PostHog, alojado en la UE, asociados a un identificador seudónimo con sal en lugar de tu nombre o correo. No recogemos registros de fallos.
Analítica del sitio web. En el sitio web de Koine registramos la página visitada, la categoría general de procedencia, las etiquetas de campaña, el código de país, la categoría de tamaño de pantalla, los hitos de interacción y determinadas acciones en enlaces o formularios. Para esta analítica no enviamos a PostHog nombres, direcciones de correo, contenido escrito en formularios, URL de referencia completas ni direcciones IP sin procesar, y no usamos cookies publicitarias.
También usamos Vercel Web Analytics para contar las visitas a páginas por página, sitio de procedencia, país, tipo de dispositivo y navegador. No instala cookies, solo reconoce una visita mediante un hash de la solicitud que se descarta a las 24 horas y únicamente nos ofrece estadísticas agregadas.
Consultas y pedidos. Cuando nos contactas o pides una demo, conservamos tu nombre, organización, dirección de correo electrónico y mensaje para poder responderte. Cuando una organización pide una Koine Station, tratamos el nombre, el número de teléfono y la dirección de entrega de la persona de contacto, así como los datos del pedido necesarios para enviar, facturar y dar soporte al equipo.
Diagnóstico técnico. Conservamos registros limitados de reproducción, conexión, ruta de audio y rendimiento para diagnosticar problemas, como si el audio empezó o se detuvo y cuánto audio se almacenó en búfer. Estos registros pueden incluir un código de sesión y el contexto del dispositivo o de la cuenta. Los campos de eventos de diagnóstico no contienen audio del micrófono ni texto de la transcripción. Esta telemetría técnica es independiente de las grabaciones de audio y de la analítica de producto; la ausencia de un SDK de informes de fallos no significa que no se recopilen datos de diagnóstico.
Cómo usamos la información
Usamos los datos para operar la traducción en vivo, encaminar subtítulos y audio a los oyentes, sincronizar historial y notas, ofrecer respuestas de IA y artefactos de revisión, gestionar suscripciones, prevenir abusos, dar soporte, mejorar la fiabilidad y cumplir obligaciones legales.
Solicitudes de evento gratis. Cuando una organización solicita su evento gratis, comprobamos que sea una organización real. Una comprobación automática puede consultar la información pública de la propia organización, como su sitio web y directorios públicos, mediante OpenAI con búsqueda web. Recibe el nombre, el sitio web, la ciudad y el dominio de correo de la organización, nunca el nombre del solicitante, y no busca a particulares. Una persona revisa todo aquello de lo que la comprobación no está segura. Guardamos estas notas 12 meses, o más si la organización se hace cliente.
Bases jurídicas
Tratamos datos de cuenta, evento, contenido guardado y suscripción cuando es necesario para prestar el servicio o ejecutar un contrato contigo o con una organización. Nos basamos en el consentimiento para el envío opcional de contenido seleccionado a proveedores de IA terceros y cuando el consentimiento es necesario por lo demás para grabaciones o funciones similares. Nos basamos en intereses legítimos para asegurar el servicio, prevenir fraude y abuso, diagnosticar incidencias de soporte concretas y mantener la fiabilidad, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos. Tratamos registros limitados cuando es necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de consumidores u otras obligaciones legales.
Llamadas telefónicas opcionales. Si usas el complemento independiente de llamadas telefónicas, procesamos el número de teléfono de destino, los idiomas seleccionados, la elección de identificador de llamada, el estado y el momento de la llamada, las marcas de tiempo de consentimiento y los identificadores del operador necesarios para realizar, proteger, medir y solucionar problemas de la llamada. Un identificador de llamada personal debe ser verificado por Twilio antes de que Koine pueda mostrarlo; Koine almacena el número verificado y el identificador de recurso de Twilio. El número compartido de Koine solo está disponible para las organizaciones que Koine ha aprobado explícitamente, y el destinatario escucha el nombre de la organización aprobada antes de decidir si continúa.
En una conversación de llamada telefónica, Twilio transporta el tramo telefónico y el audio del micrófono lo procesan OpenAI o Google Gemini para ofrecer traducción en directo. Antes de que se abra cualquiera de los micrófonos, el destinatario escucha quién llama, que el audio será procesado por esos proveedores externos de IA, que la traducción por IA puede cometer errores, y las opciones disponibles. El destinatario debe pulsar 1 para dar su consentimiento. Pulsar 9 finaliza la llamada y bloquea futuras llamadas de Koine desde ese número verificado u organización aprobada al número del destinatario.
IA y procesadores externos
Según la función, los datos pueden ser tratados por estos proveedores de servicios: Railway, que retransmite el audio en vivo a través de sus servidores en Ámsterdam (Países Bajos); Supabase, para autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos en Estocolmo (Suecia); Vercel, que sirve nuestros sitios web y ejecuta nuestras páginas de acceso en Estocolmo; Amazon Web Services (Amazon SES) en Estocolmo, para el correo electrónico de la cuenta y del servicio; Cloudflare, que reenvía el correo enviado a nuestras direcciones de getkoine.com; Cal.com, cuando reservas una llamada con nosotros; Stripe, Apple y Google Play para la facturación, y Apple y Google para iniciar sesión con esas cuentas; Twilio para la verificación opcional de números de teléfono y llamadas por operadora; OpenAI y Google (incluido Google Gemini) para transcripción, traducción y voz traducida; Anthropic y ElevenLabs para respuestas de IA, resúmenes y audio generado; y PostHog, alojado en la UE, para analítica de producto y del sitio web. Solo enviamos la información necesaria para la función seleccionada.
Antes de que las notas seleccionadas, el texto de la transcripción, los aspectos destacados, los versículos o las preguntas de un oyente —o cualquier foto personal que un oyente tome durante un culto— se envíen a un proveedor de IA externo (que puede describir una foto y generar una representación numérica para que se pueda buscar junto con las notas y los versículos), la aplicación identifica los posibles proveedores, explica qué se compartirá y solicita permiso explícito. Una foto permanece únicamente en el dispositivo del oyente hasta que se concede este permiso. Rechazarlo no impide unirse, escuchar, tomar fotos en el dispositivo ni usar funciones que no sean de IA. El permiso se puede retirar en la configuración de la cuenta; la aplicación volverá a preguntar antes de una solicitud de IA posterior.
Exigimos a los proveedores que traten datos personales para Koine que los usen solo para el servicio acordado, apliquen seguridad y confidencialidad adecuadas y ofrezcan una protección coherente con esta política y la ley aplicable.
Los oyentes pueden denunciar una respuesta de IA en la app. Conservamos el texto de la respuesta denunciada y datos técnicos limitados para revisión de seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio. Las denuncias hechas con sesión iniciada se eliminan con la cuenta de oyente. En denuncias sin cuenta no conservamos identificadores de evento o chat y sustituimos el identificador de dispositivo generado por la app por un valor seudónimo de un solo sentido.
Grabaciones y conservación
Las grabaciones de audio no se crean de forma predeterminada. Los organizadores eligen si las transcripciones, grabaciones y el acceso a la repetición del evento son solo en directo, temporales o guardados. Las llamadas telefónicas no crean una grabación de la llamada; su sesión de traducción en directo es temporal. Los metadatos de las llamadas telefónicas están programados para caducar después de 90 días. Un registro de bloqueo de destinatario conserva el número de destino y el alcance del bloqueo de la persona que llama durante el tiempo necesario para respetar el bloqueo del destinatario; un destinatario puede pedirnos que lo eliminemos en hello@getkoine.com. El contenido guardado del evento se conserva hasta que el organizador lo elimina, hasta que expira su período de retención configurado o hasta que ya no es necesario para prestar el servicio. Las notas, momentos destacados, chats y elementos de revisión del oyente permanecen en la cuenta del oyente hasta que este los elimina o elimina la cuenta. Los registros de seguridad y soporte se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para resolver el incidente, proteger el servicio o establecer reclamaciones legales. Los registros de transacciones y cumplimiento normativo se conservan durante el período exigido por la normativa contable, fiscal y de consumo aplicable.
Cookies y almacenamiento local
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No vendemos información personal. Compartimos datos con proveedores de servicios solo para operar Koine, procesar pagos, prestar soporte, cumplir la ley o proteger el servicio y a sus usuarios.
Tus opciones y la eliminación de cuenta
Puedes cerrar sesión, vaciar servicios guardados en local, borrar marcas o chats sueltos cuando exista esa opción, y retirar el permiso de compartir datos con IA en Ajustes de cuenta. En la app móvil de Koine, abre Biblioteca, luego el engranaje, luego Tu cuenta, luego Eliminar cuenta, para borrar la cuenta sin contactar con soporte. Los organizadores pueden borrar datos de cuenta desde los ajustes de cuenta de la consola de anfitrión. Si no puedes usar la app, escribe a hello@getkoine.com desde la dirección de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta de Koine” y eliminaremos la cuenta y sus datos en un plazo de 30 días. Eliminar una cuenta de oyente elimina su perfil, las reclamaciones de eventos guardados, los resaltados, las notas, los chats, las fotos personales privadas, los artefactos de revisión generados y el audio, el estado de facturación y los informes de seguridad vinculados a la cuenta de los sistemas activos, salvo la información limitada que debamos conservar por obligaciones legales o financieras. Las suscripciones de App Store o Google Play deben cancelarse por separado en la cuenta de la tienda correspondiente; la app ofrece una acción directa de gestión de suscripción.
Tus derechos de privacidad
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceder, corregir, eliminar, restringir o recibir una copia portable de tus datos personales, y puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior. Envía una solicitud a hello@getkoine.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar una solicitud.
Si crees que tus datos se han tratado de forma ilícita, contáctanos primero para que podamos investigarlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Noruega de Protección de Datos (Datatilsynet) o ante tu autoridad de control local.
Seguridad
Usamos controles de acceso, almacenamiento privado, enlaces de grabación de corta duración y claves de proveedores en el servidor. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad perfecta, pero trabajamos para proteger los datos y limitar el acceso a lo necesario.
Niños y colegios
Koine puede usarse en colegios o en eventos familiares. Las organizaciones son responsables de dar los avisos adecuados y de obtener cualquier autorización exigida para menores, grabaciones, repeticiones y transcripciones. Las cuentas de oyente y las funciones de Intelligence de pago solo deben usarlas personas que puedan aceptar válidamente el servicio, o con autorización de un progenitor, tutor u organización responsable cuando sea necesario.
Procesamiento internacional
El audio en vivo se retransmite a través de Ámsterdam (Países Bajos) y las cuentas se almacenan en Estocolmo (Suecia). El reconocimiento de voz y la traducción los realizan OpenAI y Google, y las respuestas de IA y el audio generado, Anthropic y ElevenLabs, que pueden tratar datos fuera del EEE. Koine y sus proveedores pueden tratar datos en Noruega, en el resto del Espacio Económico Europeo y en otros países. Cuando se transfieren datos personales fuera del EEE, usamos un mecanismo de transferencia lícito cuando es necesario — por ejemplo una decisión de adecuación, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otra garantía válida. Los compromisos de alojamiento o transferencia propios de una organización constan en el acuerdo aplicable.
Contacto
Responsable del tratamiento: VOIS AI AS, organisasjonsnummer 936 920 594, Alsvågveien 509, 8432 Alsvåg, Noruega. Las preguntas o solicitudes de privacidad se pueden enviar a hello@getkoine.com o a través de contacto.